Na Alzara Perfumes, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo simples e eficiente.

1. PRAZOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
1.1. Devolução por arrependimento ou desistência
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto comprado no site da Alzara Perfumes dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
✅ Estar lacrado e sem sinais de uso.
✅ Conter a embalagem original e todos os acessórios (se houver).
✅ Estar acompanhado da nota fiscal.

Caso a devolução seja aprovada, você poderá optar por:

Reembolso integral do valor pago.

Crédito para futuras compras.

1.2. Troca por defeito ou avaria
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O processo inclui:

Enviar uma foto/vídeo do produto com o defeito para contato@alzaraperfumes.com.br.

Nossa equipe analisará e, se necessário, solicitará a devolução do produto sem custo.

Após a análise, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso.

Se o problema for identificado após os 7 dias, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante, caso aplicável.

1.3. Produto incorreto
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (11) 91667-7732 ou e-mail contato@alzaraperfumes.com.br.

O item incorreto deve ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original. Enviaremos o produto correto sem custos adicionais.

2. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
O produto será analisado pela nossa equipe em até 5 dias úteis após o recebimento.

O reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

Cartão de crédito: Estorno na fatura, conforme regras da operadora.

Pix ou Boleto: Depósito na conta do cliente em até 10 dias úteis.

Caso o produto não atenda aos requisitos da política, a troca/devolução será recusada e o item será reenviado ao cliente.

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
1️⃣ Envie um e-mail para contato@alzaraperfumes.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 91667-7732 informando:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da troca/devolução

Fotos do produto (se aplicável)

2️⃣ Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.

3️⃣ Após a devolução, validaremos a solicitação e realizaremos o estorno ou envio do novo produto.

4. CUSTOS DE ENVIO
Se o erro for da Alzara Perfumes (produto errado, defeito ou avaria), cobrimos todos os custos de frete.

No caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de envio e devolução é por conta do cliente.

Se tiver dúvidas, entre em contato:
📧 E-mail: contato@alzaraperfumes.com.br
📱 WhatsApp: (11) 91667-7732

Agradecemos a confiança e estamos à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra!